Versand & Rückgabe
Schnell bei dir. Einfach zurück.
Alles zu Lieferung, Kosten, Zoll und Rückgabe auf einen Blick.
Versandkosten
Was der Versand kostet.
| Ziel | Kosten |
|---|---|
| Deutschland (DHL mit Sendungsnummer) | kostenlos |
| Andere EU-Länder, z. B. Österreich | 5,50 € |
| Schweiz, Großbritannien, USA und alle übrigen Länder | 6,40 € |
Die genauen Versandkosten siehst du an der Kasse, bevor du bezahlst.
Lieferung
Wann deine Zenbox ankommt.
Versand am nächsten Werktag
Bestellungen gehen in der Regel innerhalb von 24 Stunden am nächsten Werktag raus.
1 bis 3 Tage in Deutschland
Sie kommt als DHL-Kleinpaket in einer flachen Versandtasche und passt meist direkt in den Briefkasten. In die meisten anderen Länder dauert es weniger als 14 Tage.
Zoll außerhalb der EU
Bei Lieferungen außerhalb der EU, etwa in die Schweiz, können zusätzlich Einfuhrabgaben anfallen.
Wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz, nach Großbritannien, Norwegen, Serbien, in die USA, nach Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong, Malaysia, Israel und in die Vereinigten Arabischen Emirate. Du bist im Ausland und willst an eine Adresse in Deutschland liefern lassen? Bestell im deutschen Shop unter thezenbox.de/de-de mit Euro-Preisen.
Rückgabe
30 Tage zum Ausprobieren.
Passt Zenbox nicht zu dir, schickst du sie innerhalb von 30 Tagen zurück. So geht's:
Rückgabe anfragen
Im Rückgabeportal unter Support, Reiter „Rückgabe“: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung eingeben. Oder über dein Kundenkonto oder per Mail an support@thezenbox.de.
Label bekommen
Du bekommst Bestätigung, Tracking-Nummer und DHL-Retourenlabel als PDF per Mail. Ausdrucken und auf die Originalverpackung oder Versandtasche kleben.
Ab in den Briefkasten
Wirf das Paket einfach in den nächsten Briefkasten, du musst nicht zur Filiale. Meist ist es nach 1 bis 2 Tagen bei uns.
Gut zu wissen
Kann ich die Adresse nach der Bestellung noch ändern?
Ja, solange das Paket nicht verschickt ist. Schreib uns die Bestellnummer und die richtige Adresse. Beim Bezahlen mit Apple Pay oder PayPal Express übernimmt der Shop die dort gespeicherte Adresse, prüf sie deshalb direkt nach der Bestellung.
Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen, zum Beispiel als Geschenk?
Ja, gib die gewünschte Lieferadresse einfach an der Kasse an.
Wie verpacke ich die Rücksendung?
In der Originalverpackung, der originalen Versandtasche oder einem anderen stabilen Paket oder Umschlag bis 35,3 × 25,0 × 8,0 cm. Mehrere Zenboxen dürfen zusammen in ein Paket. Die Zenbox sollte im ursprünglichen Zustand sein.
Kann ich die Rücksendung in die Packstation legen?
Besser nicht: Packstationen und manche Filialen erkennen das Kleinpaket-Label nicht. Der Briefkasten ist der einfachste Weg.
Was, wenn meine Zenbox defekt ist?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bei einem Herstellungs- oder Hardwarefehler schreib an support@thezenbox.de, wir kümmern uns. Die Rücksendung einer defekten Zenbox ist für dich kostenlos.
Kann ich eine Rückgabe wieder stoppen?
Ja. Möchtest du die Zenbox doch behalten, sag einfach Bescheid.